Ke-semua hal yang telah di jelaskan diatas pada akhirnya bisa menjadi satu point yang penting bagi perusahaan agar bisa meningkatkan loyalitas customer. Jika hal ini bisa dilakukan oleh operator call center maka ini adalah strategi promosi yang efektif bagi perusahaan.
Sementara terkait dengan kemampuan interpersonal diri yang mesti di miliki oleh seorang operator call center, selain apa yang telah di jelaskan diatas adalah sebagai berikut :
(1). Jadilah pribadi yang sabar. Karena posisi anda adalah ujung tombak perusahaan, maka cobalah untuk sabar dalam menanggapi apa saja yang menjadi keluhan atau komplain customer. (2) Jadilah pribadi yang memberikan perhatikan kepada customer. Ini menarik karena biasanya sifat alami manusia akan lebih bisa menjaga emosi ketika lawan bicaranya justru lebih menghargai dirinya ketimbang menyalahkan apa yang di utarakan kepadanya. (3). Mampu melakukan konsep komunikasi yang baik. Jika operator call center bisa memahami dengan baik konsep komunikasi by audio yang baik dan benar. Maka yang bersangkutan bisa menggunakan call audio sebagai media untuk memberikan perspektif yang baik tentang produk dan perusahaan tempat dirinya bekerja. (4) Upayakan untuk bisa memahami dan menguasai product knowledge yang baik . Jika operator sudah bisa menguasai dengan baik maka hal itu menjadi satu point tersendiri bagi sang operator agar dirinya bisa secara maksimal menjawab semua hal yang dibutuhkan oleh customer. (5) Biasakan untuk selalu menggunakan “bahasa positif” dalam menjawab telephone dari customer. Dengan konsep komunikasi seperti ini maka customer akan merasa keluhan yang menjadi masalahnya bisa terselesaikan dengan baik. Sehingga apresiasi customer kepada perusahaan meningkat.
Pada akhirnya jika semua hal telah di jalankan dengan baik dan benar oleh operator call center, maka call center bisa menjadi salah satu media efektif untuk mencitrakan diri perusahaan baik pula di mata customer. Dampaknya customer puas dan akan selalu mempersepsikan perusahaan tersebut baik karena bisa menghargai customer dengan cukup baik. (achmad s)