Bicara bisnis yang terkait dengan Era Industri 4.0. Salah satu komponen yang penting untuk bisa jadi perhatian para pelaku bisnis adalah komponen customer. Kenapa, karena saat ini dan kedepan, dimana data menjadi salah satu kunci sukses perusahaan dalam pengembangan bisnisnya, maka peran customer menjadi salah satu kunci guna menunjang kesuksesan sebuah perusahaan.

Dari apa yang telah di jelaskan diatas, secara bisnis mungkin kita bisa mendeskripsikan apa itu call center dengan sebuah penjelasan singkat sebagai berikut : bahwa Call Center adalah sebuah perangkat bisnis yang sengaja di sediakan oleh manajemen guna meningkatkan efisiensi bisnis yang di jalankan. Mendongkrak target penjualan serta memaintenance dan meningkatkan kepuasan customer sehingga menjadi loyal customer.

Sebegitu pentingnya fungsi dari call center, tetapi kadang kita kurang memahami dengan benar fungsi dari call center itu sendiri, sehingga yang kita tahu selama ini call center sama juga dengan operator telephone. Apa yang selama ini di nyatakan soal call center memang agak rancu dengan apa yang selama ini di kenal dengan istilah customer service.

Sebenarnya call center memang tidak jauh beda dengan fungsi customer service, tetapi justru call center adalah sebuah sistem yang terintegrasi dengan sistem lain. Ambil contoh Call Center terintegrasi dengan CRM ( Customer Relationship Management : www.barantum..com). . Kolaborasi sistem ini memang menghasilkan sesuatu yang bisa di ukur. Kenapa, karena targetnya sama –sama customer. Itulah kenapa, kami melihat bahwa call center bisa menjadi salah satu trigger tidak saja untuk marketing yang concern dalam penanganan dan pengembangan produk, tetapi bagi manajemen perusahaan untuk melihat performa dari kerja team sales selama ini.

Jika di lihat plus minus-nya kenapa sebuah perusahaan perlu menggunakan atau memaksimalkan penggunaan call center guna mendukung bisnis sebuah perusahaan : ( 1) Point plusnya adalah bahwa perusahaan akan lebih efektif dan efisien dalam menangani beragamnya karakter customer. Hasil akhirnya adalah perusahaan bisa memaksimalkan potensi customer untuk meningkatkan omzet dan revenue perusahaan (2) Point negative-nya adalah jika perusahaan tidak concern dalam penggunaan call center, maka satu hal yang pasti akan di terima perusahaan adalah bahwa customer tidak dengan cepat di berikan alternatif solusi ketika sedang menghadapi sebuah masalah. Dan dampak panjang lainnya adalah customer akan merasa bahwa after sales service yang diberikan oleh perusahaan tidak maksimal.